Politique d’expédition et de retour

Politique d’expédition et de retour

KOMBUSTACHE

 

Cette page décrit les conditions d’expédition, de livraison et de retour applicables aux commandes passées sur le site marchand KOMBUSTACHE.

1. Zones de livraison

Les produits KOMBUSTACHE sont livrés :

• En France métropolitaine
• Dans certains pays de l’Union européenne (selon options proposées lors de la commande)

Toute commande passée en dehors de ces zones pourra être annulée.

2. Délais de préparation et d’expédition

• Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
• La livraison est prévue dans les 2à5 jours calendaires suivants.la politique d’expédition et de retour
• Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En période de forte activité (fêtes, opérations spéciales), ces délais peuvent être légèrement allongés.

3. Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité (Colissimo, UPS, transporteur spécialisé ou équivalent).

Selon l’option choisie lors de la commande, la livraison peut se faire :

• À domicile
• En point relais

Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.
Ils varient selon :

• La zone géographique
• Le poids du colis
• Le mode de livraison choisi

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Réception de la commande

À réception de ton colis, nous t’invitons à :

• Vérifier l’état général du colis
• Contrôler la conformité des produits

En cas de colis endommagé ou de produit manquant, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

6. Politique de retour

Produits concernés

Les produits KOMBUSTACHE étant des denrées alimentaires, seuls les produits :

• Non ouverts
• Non consommés
• Dans leur emballage d’origine intact

Peuvent faire l’objet d’un retour.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sous réserve des conditions ci-dessus.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de :

1. Contacter notre service client via le formulaire de contact du site ou par email
2. Attendre notre confirmation et les instructions de retour
3. Utiliser le carton d’origine pour le retour (garantissant le transport)

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Le retour se fera au dépôt logistique :

BOILEBON – Retour Marchandises

ESAT Jemmappes Lamartine

220 Impasse Jacqueline Auriol, 59118 Wambrechies

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Les produits retournés voyagent sous la responsabilité du client.

7. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

• Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
• Le remboursement se fait via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

8. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à ta commande :

• Contacte-nous rapidement
• Fournis, si possible, des photos du colis et du produit concerné

Une solution adaptée te sera proposée (remplacement ou remboursement).

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou les retours, notre service client est à ton écoute via la page Contact du site. https://kombustache.fr/contact/

 Ou via un mail  contact@kombustache.com

10. Informations sur la marque

KOMBUSTACHE est un apéritif premium sans alcool, naturel, bio et pétillant. La marque est née de la volonté d’offrir une alternative élégante aux boissons alcoolisées et aux sodas trop sucrés, tout en préservant le plaisir de la convivialité.

Chaque recette est élaborée avec exigence, dans le respect des ingrédients, des personnes et de l’environnement. KOMBUSTACHE s’adresse à toutes celles et ceux qui souhaitent célébrer sans compromis.

11. Coordonnées et service client

Notre service client est disponible pour toute question relative aux commandes, livraisons ou retours :

• Adresse e-mail : contact@kombustache.com
• Téléphone : +33 (0)6 13 56 18 06
• Formulaire de contact : accessible depuis la page « Contact » du site

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : janvier 2026